Die 7 besten Live-Chat Anbieter Warum benötigen Sie ein Live-Chat-System? Und welche Anbieter sind für Sie geeignet?

LOY Blog - Livechat / Die 7 Besten Anbieter

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit auf Ihrer Website oder in Ihren Online-Shop mit einem Live-Chat. Bei einem Live-Chat ist es möglich Ihren potentiellen Kunden in Echtzeit zu helfen. Viele Kunden brechen den Kauf- oder Entscheidungs-Vorgang ab, wenn eine Frage nicht beantwortet werden kann. Die Hürde der Kontaktaufnahme wird mit einem Live-Chat wesentlich verringert.

Sie erfahren auch mehr darüber, welche Seiten Ihren Kunden besser gefallen und wo sich Ihre Kunden am längsten aufhalten. Wir bieten hier einen kleinen Überblick, welche Live-Chat Anbieter auf dem Markt sind, was diese kosten und welche Vor- und Nachteile jeder Anbieter mit sich bringt. Außerdem beleuchten wir, welche Live-Chat-Systeme einfach in Ihre CMS oder Online-Shop Lösung integriert werden können.

Es gibt viele verschiedene Live-Chat Anbieter. Welcher ist am Besten für Sie geeignet?

	Preis pro Monat	Vorteile	Nachteile
Zendesk Chat	Ab 5€ Bis 199€	Preis/Leistung Einfache Installation/Konfiguration Gute Live-Statistik Trigger vorhanden	Kein co-browsing
LiveChat	Ab $16 Bis $50	co-browsing Guter Support Viele Updates Mobile App Schönes Interface
Olark	Ab $15 Bis $17	Am besten für co-browsing Support in vielen Sprachen verfügbar Schöne Designoptionen	Werbung nicht entfernbar (nur gegen Aufpreis) Chat funktioniert nicht, wenn Cookies deaktiviert sind
Visitlead	Ab 24€ Bis 56€	Einfache Bedienung Kostenlose Testversion Innovative Features z.B. Online Produkt Präsentation
optimise-it	Preis auf Anfrage	Software Made & Hosted in Germany guter Kundensupport umfangreiches Reporting Datenschutz nach EU-DSGVO mögliche Integration von Messengern und Chatbots Umfangreiche Zusatzmodule (z.B. Co-Browsing oder Video-Chat) möglich
Userlike	Ab 0€ Bis 199€	co-browsing Deutscher Support/Oberfläche Kostenlos	keine Live-Analyse schlechte Trigger
Shopware Tawk	23,90€	guter Support Einfache Installation und Einrichtung

Fazit:

Wir empfehlen auf jeden Fall einen Live-Chat Anbieter mit sog. co-Browsing-Funktion. Dies hat den Vorteil, dass der Seitenbetreiber dem Kunden alle Funktionen/Fragen direkt im Browser zeigen und erklären kann.

Michael Loy

Der Autor

Michael Loy ist Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der Internetagentur LOY GmbH.

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