Die 7 besten Live-Chat Anbieter Warum benötigen Sie ein Live-Chat-System? Und welche Anbieter sind für Sie geeignet?

21.11.2016

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit auf Ihrer Website oder in Ihren Online-Shop mit einem Live-Chat. Bei einem Live-Chat ist es möglich Ihren potentiellen Kunden in Echtzeit zu helfen. Viele Kunden brechen den Kauf- oder Entscheidungs-Vorgang ab, wenn eine Frage nicht beantwortet werden kann. Die Hürde der Kontaktaufnahme wird mit einem Live-Chat wesentlich verringert.

Sie erfahren auch mehr darüber, welche Seiten Ihren Kunden besser gefallen und wo sich Ihre Kunden am längsten aufhalten. Wir bieten hier einen kleinen Überblick, welche Live-Chat Anbieter auf dem Markt sind, was diese kosten und welche Vor- und Nachteile jeder Anbieter mit sich bringt. Außerdem beleuchten wir, welche Live-Chat-Systeme einfach in Ihre CMS oder Online-Shop Lösung integriert werden können.

Es gibt viele verschiedene Live-Chat Anbieter. Welcher ist am Besten für Sie geeignet?

Preis pro MonatVorteileNachteile

Zendesk Chat

Ab 5€
Bis 199€

  • Preis/Leistung
  • Einfache Installation/Konfiguration
  • Gute Live-Statistik
  • Trigger vorhanden
  • Kein co-browsing

LiveChat

Ab \$16
Bis \$50

  • co-browsing
  • Guter Support
  • Viele Updates
  • Mobile App
  • Schönes Interface

 


Olark

Ab \$15
Bis \$17

  • Am besten für co-browsing
  • Support in vielen Sprachen verfügbar
  • Schöne Designoptionen
  • Werbung nicht entfernbar
    (nur gegen Aufpreis)
  • Chat funktioniert nicht,
    wenn Cookies deaktiviert sind


Userlike

Ab 0€
Bis 199€

  • co-browsing
  • Deutscher Support/Oberfläche
  • Kostenlos
  • keine Live-Analyse
  • schlechte Trigger

Shopware Tawk

23,90€

  • guter Support
  • Einfache Installation und Einrichtung

Zopim Chat

20€

  • Backend sehr übersichtlich
  • kostenlose Testversion
  • Trigger einrichten
  • seltene Verbindungsabrüche von 2-3 Sekunden
  • Chat-Widget nur eingeschränkt anpassungsfähig


Premium Smartsupp

15€

  • Leichte Einrichtung
  • Anpassungsmöglichkeiten sind übersichtlich

Fazit:

Wir empfehlen auf jeden Fall einen Live-Chat Anbieter mit sog. co-Browsing-Funktion. Dies hat den Vorteil, dass der Seitenbetreiber dem Kunden alle Funktionen/Fragen direkt im Browser zeigen und erklären kann. 

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